Najczęściej zadawane pytania

Jeżeli poniżej nie ma odpowiedzi na interesujące Państwa zagadnienia, prosimy o kontakt:

e-mail: biuro@donnevere.pl

tel. (52) 583-62-25

tel. kom. 533-330-366

w dni robocze w godzinach od 8 do 16.

1. Jaki jest koszt dostawy?

Aktualnie, do wszystkich zakupów dokonanych w grudniu DOSTAWA GRATIS.

2. Czy mogę w formularzu zamówienia podać inny adres do wysyłki zamówienia – np. do pracy czy do innej osoby?

Tak. Przesyłka może być wysłana pod adres inny niż adres Zamawiającego. Należy wtedy w formularzu zamówienia w opcji „Adres dostawy” podać dane osoby, która ma otrzymać paczkę i jej adres. Jeżeli chcemy otrzymac paczkę w miejscu pracy, należy wpisać nazwę i adres firmy.

3. Czy muszę rejestrować się, aby złożyć zamówienie?

Nie. Zamówienie można wysłać do realizacji bez rejestrowania się i zakładania konta w sklepie. Zostanie ono standardowo zrealizowane, ale nie będą Państwo mieli możliwości korzystania z takich udogodnień jak śledzenie statusów zamówienia, śledzenie przesyłki, przeglądanie historii zakupów, uczestniczenie w konkursach i akcjach promocyjnych, korzystanie z kodów rabatowych dla stałych klientów itd.

4. Czy istnieje możliwość dokonania poprawki w złożonym zamówieniu?

 

Do momentu przekazania wysłania zamówienia Klient może anulować lub zmienić zamówienie.

5. Jak szybko wysyłacie towar?

Standardowo w 24h godziny, chyba że przy "dostępności produktu" zaznaczono inaczej. Zamówienia złożone i skompletowane w dni robocze do godz. 15 – nadawane są tego samego dnia z dostawą do Klienta następnego dnia roboczego.

6. Czy otrzymam potwierdzenie złożenia zamówienia i informacje o stanie jego realizacji, nadania, czy też zaksięgowania płatności za przesyłkę?

Wszelkie informacje o zmianach statusów realizacji zamówienia tj. potwierdzenie złożenia zamówienia, zaksięgowanie wpłaty, przekazanie zamówienia do realizacji oraz nadanie zamówienia są wysyłane automatycznie przez system na podany przez Państwa podczas rejestracji adres e-mail. Stan realizacji zamówienia można również sprawdzić logując się do sklepu.

7. Czy można składać zamówienia przez telefon?

 

Tak, istnieje taka możliwość. Prosimy zadzwonić pod numer (52) 583-62-25  od poniedziałku do piątku, w godzinach: 8:00 - 16:00, przyjmie zamówienie telefonicznie, poprosi o podanie numeru (kodu), koloru i rozmiaru wybranego przez Państwa produktu(ów), sprawdzi stan magazynowy, poprosi o podanie dokładnych danych adresowych, numeru telefonu oraz adresu e-mail. Wspólnie też wybierzecie Państwo formę płatności. Na podany adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie zamówienia. Kod produktu znajdziecie Państwo zawsze na stronie produktu.

8. Czy mogę odebrać zamówiony produkt osobiście?

Sklep donnevere.pl prowadzi jedynie sprzedaż wysyłką, dlatego nie umożliwiamy odbioru osobistego zamówionego towaru.
    
9. Mam już konto w sklepie, ale nie mogę się zalogować. Co robić?

Jednym z najczęstszych powodów takiej sytuacji jest błędnie wpisywany login (adres e-mail) lub hasło do konta sklepu. Jeśli zapomniano hasła – prosimy kliknąć w link „Przypomnij hasło” dostępny na stronie logowania. Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na adres e-mail podany przy rejestracji. Jeśli mimo poprawnego hasła, nie udało się zalogować - prosimy o kontakt z nami.
 

10. Jak najlepiej dobrać odpowiedni rozmiar?

Przy każdym produkcie zamieściliśmy po prawej stronie menu podręczne a w nim tabelę rozmiarową. Wystarczy kliknąć w link "tabela rozmiarów" umieszczony na karcie produktu i przy wyborze np. bluzki kierować się zamieszczonymi tam parametrami. Ustalenie odpowiedniego rozmiaru wymaga zmierzenia swoich wymiarów i porównania wymiarów z wymiarami w tabeli.

11. Czy można połączyć dwa zamówienia?

 

Tak, ale w przypadku, gdy pierwsze zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Wówczas oba zamówienia wysyłamy jednocześnie (w jednej paczce) i pobieramy opłatę za przesyłkę tylko raz. Jeżeli wystapi taka sytuacja, prosimy o kontakt.

12. W jakim czasie firma kurierska dostarcza przesyłkę?

Nasza umowa z firmą kurierską przewiduje dostawę na następny dzień roboczy po złożeniu zamówienia, czyli średnio 24h od złożenia zamówienia.

13. Co jeśli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu?

W takiej sytuacji nie należy odbierać przesyłki od kuriera. Jeśli dostarczona przesyłka budzi wątpliwości, a opakowanie jest np. uszkodzone, prosimy o odmowę jej przyjęcia i poinformowanie nas o zaistnieniu takiego sytuacji. Postaramy się jak najszybciej przesłać nowy produkt lub zwrócić wpłaconą należność.
Dokładniejsze obejrzenie paczki jest możliwe jedynie po uiszczeniu opłaty za przesyłkę oraz po podpisaniu dokumentów przewozowych. W rzeczywistości kurier nie ma obowiązku uczestniczenia w tym procesie, ale można poprosić go, aby zaczekał do momentu sprawdzenia przesyłki. W sytuacji, gdy kurier nie zgodzi się na takie rozwiązanie, należy pamiętać (ewentualnie przypomnieć spedytorowi), że w razie uszkodzenia kurier będzie musiał przyjechać jeszcze raz w celu sporządzenia protokołu szkody.  
W momencie wykrycia szkody i sporządzenia protokołu, przesyłka pozostaje u adresata. Gwarantujemy, że pomożemy w procesie odesłania towaru do naszego sklepu i w dalszym załatwieniu sprawy.

14. Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?

Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować.  Tak naprawdę to indywidualna kwestia każdego spedytora, ale z doświadczenia możemy powiedzieć, że kurier zazwyczaj dzwoni do adresata przed dostawą.

15. Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce?

Do przesyłki zawsze dołączamy rachunek  oraz formularze wymiany i zwrotu.